Une filière solidarité - Service public

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EDF a mis en place une filière « solidarité » dédiée, travaillant en étroite collaboration avec les services sociaux des collectivités locales, et propose des solutions solidarité.

Les points d'accueil médiation.

Numéro Vert solidarité

EDF met à disposition des clients en grande difficulté et ne sachant à qui s'adresser un numéro solidarité gratuit. Il permet d'accéder à une information personnalisée, oriente le client vers le bon interlocuteur pour un accès facilité à ses droits.

Le Tarif de Première Nécessité (TPN)

Le Tarif de Première Nécessité permet d’avoir une réduction sur l’abonnement ainsi que sur les 100 premiers kWh consommés chaque mois, en fonction notamment de critères de ressources.
Les clients concernés par les Tarifs Sociaux de l’Energie reçoivent automatiquement une attestation à remplir pour en bénéficier.
Pour tout renseignement, un Numéro Vert Tarif de Première Nécessité est mis à disposition.

Le Fonds de Solidarité Logement (FSL)

En cas de difficultés pour payer sa facture d'énergie, un client peut formuler une demande d’aide auprès du Fonds de Solidarité Logement géré par le conseil général (Avec 22 millions d'euros en 2009, EDF en est le principal contributeur financier après les collectivités territoriales. Le FSL a permis d’aider près de 300 000 clients en 2009).

Les conseillers clientèle ainsi que le Numéro Vert solidarité et les points d’accueil médiation peuvent orienter le client vers le bon interlocuteur (notamment le centre communal d’action sociale de sa commune).

Un accompagnement personnalisé

En cas de difficultés, EDF propose une aide adaptée selon la situation du client comprenant :

le maintien de l’énergie, le temps de trouver des solutions dans le cadre des dispositifs en vigueur,
des conseils et services gratuits autour des usages de l’électricité, des économies et de la facture,
des informations sur les tarifs sociaux et les dispositifs d'aide.

Contrat de service public

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