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Des dispositifs sociétaux en appui

EDF met en place et participe à des dispositifs permettant d’améliorer l’accès à l’énergie. Deux exemples : les structures de médiation sociale et eSourds.
La conseillère EDF en charge du service eSourds dialoguant en LSF avec un client malentendant.

  • EDF est partenaire de plus d’une centaine de points d'accueil de médiation qui ont pour objectif de :

    - faciliter l’accès aux services publics des personnes qui éprouvent des difficultés à bien les utiliser,

    - favoriser l’accès à la vie professionnelle de personnes peu qualifiées.


    Les points d’accueil de médiation conseillent les clients particuliers d’EDF pour une meilleure utilisation de l’énergie, pour la gestion de leurs factures et leur accès aux droits en matière d’aide (Fonds de solidarité pour le logement…).


    EDF est un des membres fondateurs des Pimms (points d’information médiation multi-services). L’entreprise est partenaire des Pimms sur le territoire national, au cœur des quartiers ou en milieu rural.

  • eSourds est un service gratuit d’EDF destiné aux personnes sourdes ou malentendantes. eSourds permet de dialoguer avec un conseiller EDF en langue des signes française (LSF) à l’aide d’une webcam. Tout client peut se connecter de n’importe quel point équipé d’un accès Internet haut débit et d’une webcam.
Contrat de service public
Lire le contrat de service public

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