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La Médiation à EDF

Si vous avez un litige persistant avec EDF, la médiation est une solution amiable, rapide et efficace. Le Médiateur intervient en dernier ressort au sein de l’entreprise, quand tous les autres recours en amont ont été épuisés et se sont révélés infructueux.

Pour quels litiges ?

Vous pouvez recourir au Médiateur pour tout type de litige survenant dans votre relation contractuelle avec une entité du groupe EDF (client,usager du réseau, fournisseur, partenaire).

Quand recourir au Médiateur ?

Le Médiateur est l’instance d’appel auprès du Président d’EDF pour le traitement des litiges.

Que vous soyez client, fournisseur ou partenaire, avant de saisir le Médiateur, vous devez avoir épuisé le processus des réclamations :

  • au niveau régional d’abord,
  • et au niveau national ensuite.

Les valeurs du Médiateur

En bref

Comment travaille le Médiateur ?

  • A réception de votre dossier complet, il vous adresse un accusé de réception sous 48 heures.
  • Il analyse et étudie votre dossier.
  • Il contacte, si nécessaire, les personnes concernées par le litige.
  • Il recherche une solution équitable.
  • Il propose par écrit, sous 2 mois, une solution acceptable pour chacun, dans un rapport destiné à toutes les parties.

Le médiateur recherche alors cette solution en respectant une démarche éthique rigoureuse :

  • Indépendance et impartialité
    Analyser la situation sans privilégier l’intérêt de l’une ou l’autre partie.
  • Respecter les personnes
    Aucun critère d’ordre personnel (opinion, position) n’entre en compte dans l’analyse du dossier.
  • Equité
    Appliquer la règle ou la pratique qui nuit le moins aux situations humaines.
  • Débat contradictoire
    Veiller à ce que chaque partie communique son point de vue à l’autre.
  • Ecoute
    Prendre en compte la situation particulière de chaque partie. Une écoute équilibrée, disponible et attentive des parties.
  • Confidentialité
    Le Médiateur est tenu à la confidentialité en ce qui concerne le nom des parties, les informations et les faits obtenus lors de l’instruction du litige.
  • Transparence
    L’activité du Médiateur est présentée dans un rapport annuel à la disposition de tous.

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