Portrait du médiateur du Groupe

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Médiateur du groupe EDF depuis septembre 2009, Jocelyne Canetti vous explique dans quelles circonstances et comment saisir le Médiateur.
Ses valeurs : écoute, équité et impartialité afin de rechercher la solution la plus équilibrée.

Les missions du Médiateur EDF

Régler les différends entre les différentes entités/filiales du Groupe EDF et leurs parties prenantes (clients, fournisseurs, partenaires…) en dernier recours dans l’entreprise.
Prévenir les différends en entretenant des relations avec les organismes représentant les parties prenantes (associations de consommateurs notamment).
Proposer des réformes et contribuer à l’amélioration des pratiques avec la clientèle.
Promouvoir l’esprit et les pratiques de la médiation au sein du Groupe et à travers les groupements professionnels auxquels il appartient (Club des Médiateurs de Services au Public, Commission de la Médiation de la Consommation, EOOG, ERGEG).

Le champ d’intervention du Médiateur EDF

Le Médiateur règle les litiges et conduit des médiations impliquant les différentes entités du Groupe en France (fournisseur, distributeur, achats, obligation d’achat, EDF ENR).
Il intervient dans l’ensemble du Groupe, y compris à l’étranger, pour ce qui touche à l’animation du réseau médiation et la promotion de la médiation.
Le Médiateur est nommé et rattaché au Président Directeur Général d’EDF. Il est indépendant des différentes directions et se situe en dehors des lignes hiérarchiques opérationnelles.

Saisir le Médiateur

Vous êtes client Vous êtes intermédiaire pour le compte d’un client Vous êtes fournisseur Autres cas

Le rapport du Médiateur

Téléchargez le rapport du Médiateur 2011 (PDF - 1,45Mo) Consultez la version interactive du rapport 2011 (version française et anglaise) Téléchargez le rapport du Médiateur 2010 (PDF, 4,2 Mo)

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