EDF - La Médiation à EDF

Que vous soyez client, fournisseur ou partenaire, avant de saisir le Médiateur, vous devez avoir épuisé le processus des réclamations :

• au niveau régional d’abord,
• et au niveau national ensuite.

Le médiateur recherche alors cette solution en respectant une démarche éthique rigoureuse :

• Indépendance et impartialité
  Analyser la situation sans privilégier l’intérêt de l’une ou l’autre partie.
• Respecter les personnes
  Aucun critère d’ordre personnel (opinion, position) n’entre en compte dans l’analyse du dossier.
• Equité
  Appliquer la règle ou la pratique qui nuit le moins aux situations humaines.
• Débat contradictoire
  Veiller à ce que chaque partie communique son point de vue à l’autre.
• Ecoute
  Prendre en compte la situation particulière de chaque partie. Une écoute équilibrée, disponible et attentive des parties.
• Confidentialité
  Le Médiateur est tenu à la confidentialité en ce qui concerne le nom des parties, les informations et les faits obtenus lors de l’instruction du litige.
• Transparence
  L’activité du Médiateur est présentée dans un rapport annuel à la disposition de tous.